電子結單及電子通知書 – 常見問題

我需要使用密碼去開啟這些電子結單及電子通知書嗎？

不需要。

電子結單及電子通知書會於商務「網上理財」內儲存多久？

電子結單及電子通知書將分別存放7年及3個月，請儲存副本供日後使用。

誰可於商務「網上理財」查閱電子結單及電子通知書？

所有獲戶口授權的商務「網上理財」使用者都可查閱該戶口的電子結單及電子通知書。

誰可於商務「網上理財」設定電子結單及電子通知書服務詳情？

只有商務「網上理財」主要使用者方可設定服務詳情，包括更改送遞方法、更改電郵地址及更改密碼。

我如何得知最新的電子結單已上載至商務「網上理財」？

每當有新的電子結單上載至商務「網上理財」，你會按商務「網上理財」內「訊息中心」所設定的通知方式收到通知。

誰會收到電子結單通知 ？我可以更改此聯絡資料嗎？

使用者於商務「網上理財」內的「訊息中心」所登記的聯絡人將會收到通知。所有使用者也可於商務「網上理財」內的「訊息中心」更改聯絡資料。

如我將送遞方法由「於網上理財查閱」更改為「以電郵收取」，電子結單及電子通知書仍會儲存於商務「網上理財」內嗎？

不會。當您將送遞方法由「於網上理財查閱」更改為任何其他送遞方法，所有在更改生效後發出的電子結單及電子通知書將不會再儲存於商務「網上理財」內。但在更改生效前發出的電子結單及電子通知書仍可於商務「網上理財」內查閱。

我們公司收取很多列印本戶口結單，請問電子結單及電子通知書服務有否對最多可收取的電子結單及電子通知書數目設限?

您可選擇於商務「網上理財」服務或經電郵收取電子結單及電子通知書。請注意，商務「網上理財」服務最多可為每個戶口儲存最近400份的電子結單及電子通知書，我們建議，如貴公司有需要，可多下載及備份電子結單及電子通知書以供日後之用。

如我已更改我的密碼，我可以使用新密碼開啓舊有的電子結單或電子通知書嗎？

可以。您可於記錄易／電子結單／電子通知書發出日24個月內以最新的密碼開啓該記錄易／電子結單／電子通知書。

開啓電子結單／電子通知書的限期是多久?

您可於電子結單／電子通知書發出日24個月內以最新的密碼開啓該電子結單／電子通知書。請以PDF格式儲存副本供日後使用。

如我已下載電子結單及電子通知書到我的電腦，我仍需要密碼去開啓電子結單及電子通知書嗎？

不需要。您可直接從您的電腦開啓電子結單及電子通知書，毋須使用密碼。

若不能閱讀PDF檔案內的中文字，應如何處理？

您可以登入Adobe的網頁，下載並安裝繁體中文字庫。

若滙豐發出電子結單或電子通知書時，我的電子郵箱已滿或容量不足，你們將如何處理有關電郵？

若您的電子郵箱已滿或容量不足，有關電郵將被退回。如情況許可，我們將重新傳送該電郵。否則，我們將會以郵遞方式，把相關的結單或通知書列印本寄至您於本行最後更新的郵寄地址。

我為何不能開啟傳送至公司電郵地址的電子結單及電子通知書？

部分公司的電郵伺服器可能設有安全性限制，並不支援script viewing，因此無法開啟電子結單及電子通知書。我們建議您使用私人電郵賬戶收取電子結單及電子通知書。

我已打開附件，但未能找到「開啟」鈕，應如何處理？

您電腦內的JavaScript系統可能並未啟用，或您的瀏覽器並不支援JavaScript系統，因此限制您閱覽有關檔案。

為何由匯豐發出的電郵被儲存在垃圾桶而非收件匣內？

部分網頁郵件供應商會把由匯豐發出的電郵視為垃圾郵件。我們建議您把匯豐的電郵地址加進您的地址簿內，以解決有關問題。

我已登記記錄易服務並以電郵收取記錄易，我可以使用同一電郵地址收取電子結單及電子通知書嗎？

可以。所有電子結單及電子通知書都會發送至同一電郵地址。

我可以使用另一電郵地址收取電子結單及電子通知書嗎？

不可以。因為電子結單、電子通知書及記錄易服務必須使用同一電郵地址。

我需要申請一個新密碼嗎？

不需要。您應繼續使用現有密碼開啓電子結單、電子通知書及記錄易。

我可以申請另一個密碼以開啓電子結單及電子通知書嗎？

不可以。因為電子結單、電子通知書及記錄易服務必須使用同一密碼。